En Totalrepuestos.com, estamos comprometidos con proveer la mejor experiencia posible de satisfacción al cliente. Por esta razón es que nosotros aceptamos la devolución o realizamos el reemplazo de cualquier pieza defectuosa e incluso de aquellas piezas que no cumplan con sus necesidades; sin embargo, en este último caso, nos reservamos el derecho de cargar un costo no mayor al 25% del monto total de la orden, debido al proceso que implica incluir de nuevo la pieza en el inventario.
Durante los 30 días siguientes de haber recibido su orden, puede devolver los productos que cumplan con las siguientes condiciones:
A) Están en su caja original.
B) Tienen la información original de quien los manufactura.
C) No están usados, instalados o desmontados.
D) No están dañados como consecuencia de una instalación errada.
E) No le faltan partes, sistema de instalación o instrucciones.
Es importante tomar en cuenta que hay órdenes que no se pueden devolver, tales como las siguientes:
A) Órdenes especiales o personalizadas.
B) Manuales de reparación.
C) Partes o componentes eléctricos tales como módulos electrónicos (ECU's), unidades de botones de presión, relevos, termómetros de aire, entre otros.
Una vez que se reciben las piezas devueltas, se realiza la inspección de las mismas y se verifica que la devolución responda a los lineamientos antes mencionados. Entonces, se procede con el reembolso completo, que incluye todos los impuestos de venta aplicados. El costo del envío será parte del reembolso únicamente cuando la devolución de la mercancía se deba a un error por parte de Totalrepuestos.com. Los envíos con cobro a destino no serán aceptados.
Las piezas enviadas incorrectamente a Totalrepuestos.com no serán devueltas. Aquellos repuestos que no hayan sido adquiridos en Totalrepuestos.com no serán aceptados.
Reembolso
Totalrepuestos.com realizará el reembolso total de cada producto devuelto siempre y cuando cada uno de ellos cumpla con los requisitos mencionados en los puntos anteriores. El costo del envío será parte del reembolso únicamente cuando la devolución de la mercancía se deba a un error por parte de Totalrepuestos.com.
Productos Dañados
Si el producto ha sido dañado durante el envío, por favor envíenos un correo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, para así poder comenzar el proceso de la devolución. Nos pondremos en contacto con usted, vía correo electrónico, para darle instrucciones más detalladas para completar el reclamo.
Garantía
Totalrepuestos.com garantiza la calidad de los productos vendidos. Si usted recibe un producto defectuoso, por favor revise la información del fabricante o manufacturador incluida en el producto nuevo. Si desea devolver el mismo, por favor envíenos un correo especificando las causas de la solicitud de devolución.
¿Preguntas, problemas o sugerencias?
Si tiene algún problema con su orden, por favor no dude en contactarnos que con gusto estaremos atentos para servirle.
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